Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo komandai ir užtikrintų aukštą paslaugų kokybę. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir efektyviai bendrauti su klientais bei komanda. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už kasdienį komandos darbą, klientų užklausų valdymą, darbuotojų mokymą ir motyvavimą, taip pat už klientų pasitenkinimo rodiklių gerinimą. Darbo metu reikės analizuoti klientų atsiliepimus, kurti veiklos ataskaitas ir bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant optimizuoti procesus. Svarbu turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti dirbti dinamiškoje aplinkoje ir siekti nuolatinio tobulėjimo. Jei esate atsakingas, komunikabilus ir orientuotas į rezultatą, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir organizuoti kasdienius darbus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą
- Mokyti ir motyvuoti darbuotojus siekiant geresnių rezultatų
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti procesų tobulinimus
- Rengti veiklos ataskaitas ir pristatyti jas vadovybei
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant optimizuoti klientų aptarnavimo procesus
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus
- Stebėti komandos darbo našumą ir teikti grįžtamąjį ryšį
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikos ir procedūrų
- Organizuoti pamainų grafiką ir darbo krūvį komandos nariams
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai
- Ankstesnė vadovavimo patirtis būtų privalumas
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir motyvuoti kitus
- Aukštas atsakomybės jausmas ir orientacija į klientą
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir laiko planavimo gebėjimai
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti konfliktus
- Kompiuterinio raštingumo įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu
- Geros lietuvių kalbos žinios, anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Ar turite vadovavimo patirties? Papasakokite apie ją.
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Ar galite dirbti pamainomis?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi įmonės politikos?
- Kokius tikslus sau keliate vadovo pozicijoje?
